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升级服务

荷美为所有顾客提供升级服务,此升级服务在以下四种情况时由荷美工作人员自动执行:


1、箱箱有礼:每张订单都会按照荷美工作流程处理,在最后封包时,荷美工作人员都会根据顾客订?#33322;?#39069;和种类、数量以及自身邮包重量,在邮包里赠送至少一样礼品,礼品发送方式为随机,礼物种类都是荷兰本地超市和商店随机采购,一般是荷美代购有售的小包装商品,送完后或者每两周更换一次。


2、常客礼遇:荷美注册会员在购买超过三次后即可有机会获得常客礼遇,订购商品可由工作人员在采购时随机做升级服务,比如购买某商品200ml包装,可升级为同款产品300ml或更多容量,购买某商品较低价格的,可升级为同品牌更高价格或更优品牌同类商品,其差价和超出运费均由荷美承担。


3、商品变更:比如荷兰本地超市和商店里某种商品价格、包装或规格发生更改,但荷美网站未及时更新,在采购时才发现,此情况下,以顾客订单为准,自动做商品升级服务,商品涨价的,顾客无需补差价,商品包装已变更的,荷美将发送最新包装,规格变更比如增量的,以最新增加后规格发出,规格减少的,以新规格发出,但同时赠送超出差价的其他同类商品或礼品,以示补偿。


4、工作出错:为顾客采购邮寄时发生错误,比如工作人员封包前核查失误发错商品,在顾客收到邮包发现后,可拍照并电邮告知荷美客服,在顾客下次订购时,所订购商品会自动获得升级,以示补偿,如果顾客不再订购,?#37096;?#21578;知荷美客服银行账户名、账号以及开户银行详细信息(比如xx银行xx分行或xx分理处),荷美会退回错发商品相关费用。


荷美?#20449;担核?#28982;因为境外高昂的人力成本以及跨国境和时差等因素,目前我们还无法提供即时在线客服,但无论任何时候,我们都尽可能在自己能力范围之内,为顾客提供最优的跨国购物体验,荷美不可能完全避免出错,但出错后我们会努力改进,和我们的顾客一起,让荷美的服务更加完善!

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